• How Call Centers Can Handle Spikes in Call Volume

    When call center call volumes dramatically spike, how are you going to staff? This is an issue management faces, especially around the holidays. Trying to forecast is a great tactic but even the best of the best cannot always predict a change in business needs or events that lead customers to need additional assistance. Here are some ways to prepare yourself, whether you are a manager or team lead, if a call center scheduling crisis comes at you.
  • Flex mira cliente digital com novo site - Callcenter.inf.br

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    Flex mira cliente digital com novo site
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    A ascensão das novas tecnologias e o uso das redes sociais está transformando a forma como os consumidores se relacionam com as empresas. Acompanhando essa transformação, a Flex inaugurou, no último mês, seu 14° site, que fará a gestão dos serviços ...
  • Operação de cobrança do BB de mudança - Callcenter.inf.br

    Operação de cobrança do BB de mudança
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    A partir de março do ano que vem, toda a operação de cobrança do Banco do Brasil deverá ser feita a partir de um call center instalado em Salvador. A informação foi dada pelo prefeito da cidade, ACM Neto, na manhã da última quarta-feira (06), durante a ...and more »
  • Autoatendimento: máquinas também resolvem - Callcenter.inf.br

    Autoatendimento: máquinas também resolvem
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    O mundo está cada dia mais tecnológico e conectado. As pessoas se comunicam mais por aplicativos de mensagem do que pessoalmente e as ligações tornaram-se a funcionalidade menos importante dos celulares. A forma de atendimento aos consumidores também ...
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  • NewVoiceMedia wins Frost & Sullivan Excellence Award

    LONDON, 8 December 2017 – NewVoiceMedia, a leading global provider of cloud contact centre and inside sales technology that enables businesses to have more successful conversations, has won a Frost & Sullivan Excellence Award in the Cloud Contact Centre Services Growth Excellence Leadership category.Founded in 2006, The Frost & Sullivan Excellence Awards is now in its 12th consecutive year and seeks to recognise companies and individuals that have pushed the boundaries of excellenc

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