Infographic: Customer Experience Benchmark B2B - Webdesign nieuws

Infographic: Customer Experience Benchmark B2B

27-04-2024 07:06 via emerce.nl

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. Na een daling naar +15 in 2022 is de NPS in 2023 geklommen naar +17. Deze graadmeter voor ‘klantenthousiasme’ toont daarmee weer meer promoters die klanten aanbevelen en meer klanten die ook klant blijven.
De stijging is knap gezien de economische stagnatie en krapte op de arbeidsmarkt. Dit blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport ‘Customer Experience in Nederland 2024’, gebaseerd op meer dan 200 klantonder

Lees meer
Omzet JD.com groeit 7 procent

16-05-2024 12:47 via emerce.nl

Het Chinese JD.com, in Europa eigenaar van retailformule Ochama, groeide in het eerste kwartaal met zeven procent tot een omzet van 36 miljard dollar.De nettowinst steeg in die periode iets tot een miljard dollar, voor het bedrijf met een notering in Hong Kong.Over Ochama, dat actief is in 24 Europese landen, zegt JD verder niets. Evenmin over andere Europese of internationale activiteiten.In het afgelopen kwartaal zag JD.com af van de overname van het Britse bedrijf Currys. De retailer levert k

Lees meer
Microsoft: elektriciteitsverbruik piekt door AI-inzet

16-05-2024 12:08 via emerce.nl

Het elektriciteitsverbruik is bij Microsoft in drie jaar tijd ruim verdubbeld, vooral in zijn datacentra en het gebruik van AI. De CO2-uitstoot ging met dertig procent omhoog.
Dat is af te leiden uit het duurzaamheidsrapport dat de softwaregigant gisteren publiceerde.De toename in CO2-uitstoot komt op het conto van externe partners. Ook dat telt mee in dit soort rapporten. Microsofts eigen uitstoot daarentegen daalde in 2023 met 6,9 procent.Om de CO2-doelen realistisch en haalbaar te houden, ver

Lees meer
Advertenties en cloud stuwen omzet Baidu

16-05-2024 11:20 via emerce.nl

Zoekgigant Baidu versloeg donderdag de schattingen van analisten met betrekking tot de omzet in het eerste kwartaal. Grotendeels dankzij de toegenomen advertentieverkoop en een hogere vraag naar zijn cloudproducten.
Het bedrijf rapporteerde een omzet van 31,51 miljard yuan (4,37 miljard dollar) voor de drie maanden eindigend op 31 maart, vergeleken met de gemiddelde schatting van analisten van 31,21 miljard.
De omzet van Baidu Core, waaronder de zoekadvertenties, cloudaanbiedingen en initiatieve

Lees meer
Advertentie
Consumentenbond met EU-klacht tegen Temu

16-05-2024 10:59 via emerce.nl

De Consumentenbond en zestien collegebonden dienen een aanklacht in tegen het Chinese handelsplatform Temu bij de Europese Commissie.Vanochtend diende de Beuc, de koepelorganisatie voor consumentenbonden, de klacht in. Ze vragen de Commissie om oneerlijke, illegale handelspraktijken te onderzoeken en aan te pakken.
Concreet gaat het om drie aantijgingen waarmee Temu inbreuk zou maken op de Digital Services Act. Deze wet bepaalt de verplichtingen van grote handelsplatformen, wat Temu is met zeker

Lees meer
Geplaagd Refurbished.nl wil activa bedrijf overnemen na faillissement

16-05-2024 10:12 via emerce.nl

De geplaagde webwinkel Refurbished lijkt te hebben gekozen voor een sterfhuisconstructie na het faillissement deze week. Dat blijkt uit een verklaring op de website: ‘De beheerder van de activa die voorheen door refurbished.nl B.V. werden geëxploiteerd, erkent de impact van het recente faillissement op klanten en leveranciers en is toegewijd aan het vinden van oplossingen voor de ontstane situatie.’
Webwinkel Refurbised.nl werd kort gleden uit zijn kantoorpand gezet, terwijl de

Lees meer
(Emerce TV) De beste CX op basis van data, socials en computer visie

16-05-2024 10:00 via emerce.nl

Squaremoon is een Nederlands bedrijf dat op een vernieuwende manier data en socials inzet om de klantervaring van bedrijven en merken te verbeteren. Van content, campagnes tot merkpositionering. Zo helpt het bedrijf onder meer het FD om artikelen dusdanig in beeld en taal te brengen dat ze beter aansluiten bij de lezer.
“We zijn best wel niche,” zegt oprichter Nick Kuiper van Squaremoon op de vraag of er veel concurrenten zijn. “Ook de snelheid waarmee we werken is redelijk uni

Lees meer
Seeders blijft uitbreiden met overname Programmatic SEO Agency

16-05-2024 09:23 via emerce.nl

Online marketing agency Seeders breidt opnieuw uit met de overname van Programmatic SEO Agency. Programmatic SEO Agency is een recent gelanceerd bedrijf dat gespecialiseerd is in Programmatic SEO (pSEO).
Met de focus uitsluitend op pSEO heeft Programmatic SEO Agency naar eigen zeggen de juiste kennis in huis om Seeders Agency het meest passende aanbod voor klanten te bieden.
Seeders is een cross-border online marketing agency, gespecialiseerd in het laten groeien van bedrijven in nieuwe markten.

Lees meer
Advertentie
(Emerce TV): Hoe KPN zijn zakelijke markt transformeerde

16-05-2024 09:00 via emerce.nl

Recentelijk heeft KPN haar B2B customerservice organisatie getransformeerd naar een ‘digital first service’-organisatie. Het bedrijf zet vol in op een pro-actieve relatie met zakelijke klanten waarbij medewerkers worden ondersteund door technologie.
“Bij B2C zijn klanten gewend dat je 24/7 bereikbaar bent, en dat webwinkels het nodige van je weten, maar bij B2B is dat niet het geval. Klanten verwachten tegenwoordig ook binnen B2B een pro-actieve digitale klantreis. Daarom hebbe

Lees meer
(Emerce TV) IKEA opent eerste Plan & Order Point

16-05-2024 08:00 via emerce.nl

In Leeuwarden opent in september het eerste IKEA Plan & Order Point. In deze kleinste IKEA vestiging van Nederland kunnen bezoekers wooninspiratie opdoen in een typische IKEA showroom. Samen met IKEA medewerkers kunnen zij vervolgens ontwerpen maken voor verschillende ruimtes in huis en complexere bestellingen plaatsen. Ook is er een selectie woonaccessoires te koop. “We willen de klant persoonlijker benaderen,” zegt Annemarieke Jansen van IKEA in de videocollectie Customer Exper

Lees meer
Yelflow gaat Fleurop helpen met personaliseren klantreis

16-05-2024 07:45 via emerce.nl

Fleurop heeft Yelflow uitgekozen om te helpen bij het verder personaliseren en automatiseren van de klantreis. De samenwerking gaat direct van start. Yelflow zal de komende periode de personalisatie roadmap ontwikkelen. Daarnaast zal Yelflow begeleiding en ondersteuning bieden bij de implementatie van deze roadmap.
Fleurop is sinds 1921 gespecialiseerd in het verzenden van bloemen, nationaal en internationaal. In Nederland zijn lokale vakbloemisten aangesloten bij de coöperatie en wereldwij

Lees meer
Judith van der Rijt start influencer marketing bureau

16-05-2024 07:10 via emerce.nl

Judith van der Rijt (Prime Video/Netflix) start een nieuw influencer marketing bureau: Kuzco. Het bureau wordt gelanceerd onder de vlag van social agency Monkeys & Bananas, dat onlangs nog een tweede kantoor opende in Amsterdam.
Bij Kuzco ligt de focus op co-creatie. Wat het bureau onderscheidt van andere spelers in de branche is de bewuste keuze om geen managementbureau te zijn, maar een onafhankelijke en strategische partner gericht op transparante, hoogwaardige samenwerkingen.
Zo werkt Ku

Lees meer
Havas stelt hoofd nieuw e-commercelabel aan

16-05-2024 06:30 via emerce.nl

Havas in Nederland stelt Bart Zoetmulder aan als hoofd van de nieuwe tak die zich richt op strategisch advies voor e-commerce en e-retail.
Het label Havas Market is nieuw in Nederland maar reeds actief in 26 andere landen waar het media- en marketingconcern actief is.
In een interview met Emerce zei Wichet Seav van Havas Media onlangs: “Havas Market zet zich in om merken te helpen gedijen in de steeds evoluerende wereld van e-commerce. Het doel is niet alleen om de prestaties van het merk

Lees meer
(Emerce TV) BALR heeft weer trek in winkels

16-05-2024 06:30 via emerce.nl

BALR, het luxe lifestylemerk voor iedereen die zich graag spiegelt aan het leven van topvoetballers, basketballers tot Amerikaanse honkballers, besloot diverse winkels ook na COVID gesloten te houden. “Nu winkelen weer in trek raakt, kijken we weer voorzichtig naar uitbreiding,” zegt CEO Juul Manders in de videocollectie Customer Experience die straks live gaat.
Het van oorsprong Amsterdamse bedrijf is momenteel wereldwijd actief met het verkopen van kleding, accessoires en aanverwan

Lees meer
Google onthult nieuwe functies voor Android 15

15-05-2024 20:12 via emerce.nl

Google heeft meer details naar buiten gebracht over Android 15, dat binnenkort wordt gelanceerd, en waarvan vandaag een tweede beta is verschenen. Android 15 krijgt nieuwe functies op het gebied van veiligheid, entertainment en biedt daarnaast ook betere prestaties.
Zo zal Android voor het eerst beschikken over een digitale kluis, waarin je apps kunt opbergen die je niet toegankelijk wilt maken voor anderen. Denk aan gezondheids- of bank-apps.
Theft Detection Lock, de functie die later dit jaar

Lees meer
Colombiaanse bank begint eigen cryptohandelsbeurs

15-05-2024 15:00 via emerce.nl

Bancolombia, de grootste bank van het Colombia, gaat concurreren met de grootste cryptobeurzen ter wereld. De bank heeft behalve een eigen beurs Wenia zijn eigen stablecoin gelanceerd.
De Zuid-Amerikaanse bank wil met het nieuwe handelsplatform de concurrentie aangaan met Binance en Bitso en mikt op 60.000 nieuwe klanten in het eerste jaar.
De stablecoin COPW, gekoppeld aan de Colombiaanse peso, een maar een van de munten die via de beurs worden verhandeld. Klanten kunnen ook Bitcoin (BTC), Ethe

Lees meer
Totale omzet Nederlandse videogame-industrie bedroeg 1,5 miljard euro in 2023

15-05-2024 14:40 via emerce.nl

De totale omzet van de Nederlandse videogame-industrie is in 2023 gestegen naar 1,5 miljard euro en draagt daarmee bij aan de hoogwaardige werkgelegenheid in de creatieve industrie. Dit blijkt uit recente cijfers die verzameld zijn door Games Sales Data. Vergeleken met 2022 vertaalt dit zich in een stevige stijging van maar liefst 20 procent (toen 1,25 miljard).
De sterke stijging is grotendeels toe te wijzen aan de toenemende verkoop van PlayStation 5-consoles. In 2022 was de console van Sony m

Lees meer
Forse investering in AWS Frankrijk en Duitsland

15-05-2024 14:03 via emerce.nl

Amazon gaat minstens 1,2 miljard euro investeren in zijn Franse activiteiten en belooft meer dan 3.000 vaste banen.
De investering van Amazon Web Services (AWS), de clouddienst van Amazon, moet de cloudinfrastructuur in de regio Parijs vergroten en de regio Auvergne-Rhône-Alpes versterken.
Frankrijk heeft een leidende positie op het gebied van AI met veelbelovende startups zoals Mistral en Poolside. Bedrijven als Meta en Google hebben AI-onderzoekscentra in het land opgezet. De verwachting

Lees meer
Forse investering in AWS Frankrijk

15-05-2024 14:03 via emerce.nl

Amazon gaat minstens 1,2 miljard euro investeren in zijn Franse activiteiten en belooft meer dan 3.000 vaste banen.
De investering van Amazon Web Services (AWS), de clouddienst van Amazon, moet de cloudinfrastructuur in de regio Parijs vergroten en de regio Auvergne-Rhône-Alpes versterken.
Frankrijk heeft een leidende positie op het gebied van AI met veelbelovende startups zoals Mistral en Poolside. Bedrijven als Meta en Google hebben AI-onderzoekscentra in het land opgezet. De verwachting

Lees meer
Patentgeschil rond Cortana pakt verkeerd uit voor Microsoft

15-05-2024 11:50 via emerce.nl

De eigenlijk al afgedankte spraakassistent Cortana levert Microsoft een flinke schadepost op. Na een rechtszaak moet Microsoft namelijk 242 miljoen dollar betalen omdat het gepatenteerde technologie had gebruikt.
De claim kwam van IPA Technologies. Die het patent weer had overgenomen van SRI International, dat aan Siri bouwde voordat Apple de spraakassistent inlijfde.
Microsoft hield vol dat hun technologie niets met het patent te maken heeft, maar de rechter veroordeelde Microsoft desondanks to

Lees meer
Google Wallet vereist vanaf volgende maand recente versies van Android

15-05-2024 10:45 via emerce.nl

Google Wallet vereist vanaf 10 juni minstens Android 9 of Wear OS 2 om te kunnen blijven functioneren. Oudere Android of Wear OS versies worden na die tijd niet meer ondersteund.
Als zodanig worden gebruikers van Android Nougat (2016: 7.0, 7.1) en Oreo (2017: 8.0, 8.1) getroffen.
Google verving in 2022 zijn Pay-app door de Google Wallet-app.
Google Wallet ondersteunt diverse betaalmethoden, maar ook klantenkaarten, instapkaarten voor vliegtuigen en vaccinatiebewijzen, vergelijkbaar met Apples Wa

Lees meer
bunq introduceert gratis doorlopende reisverzekering

15-05-2024 09:55 via emerce.nl

bunq introduceert vandaag een gratis doorlopende reisverzekering met wereldwijde dekking. Hiermee treedt de challenger toe tot de verzekeringsmarkt.
Dankzij de nieuwe samenwerking met de van oorsprong Belgische verzekeraar Qover, zijn alle bunq-gebruikers met een Easy Bank Pro XL abonnement automatisch verzekerd tot een bedrag van één miljoen euro.
Anders dan bij de meeste reisverzekeringen vergoedt bunq ook standaard eventuele schade aan een huurauto en calamiteiten tijdens een za

Lees meer
VodafoneZiggo lanceert één app voor Vodafone en Ziggo-klanten

15-05-2024 09:00 via emerce.nl

Klanten die een abonnement hebben bij Vodafone, Ziggo of bij beide, kunnen vvortaan alles over hun abonnement(en) vinden in de nieuwe Vodafone & Ziggo app. Op één plek is hier informatie te vinden over producten, facturen en diensten.
Ook alle voordelen van het klantprogramma Priority en diverse entertainmenttips staan in de app.
Klanten die de ‘My Vodafone app’ geïnstalleerd hebben, hoeven niks te doen. Hun app wordt in de komende weken automatisch vernieuwd n

Lees meer
Hans de Jong speciaal gezant Nationaal Versterkingsplan van microchip-talent

15-05-2024 08:06 via emerce.nl

Hans de Jong, voormalig president van Philips Nederland, gaat aan de slag als speciaal gezant Nationaal Versterkingsplan van microchip-talent. De beschikbaarheid van goed opgeleid personeel met een mbo-, hbo- of wo-diploma is een cruciale voorwaarde om de microchipsector in Nederland een stevige impuls te geven. De Jong zal dit plan uiterlijk 1 juli 2024 presenteren aan minister Adriaansens van Economische Zaken en Klimaat en minister Dijkgraaf van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap.
Het versterki

Lees meer
SxSW met Europese editie in juni 2025

15-05-2024 07:40 via emerce.nl

Tech- en kunstenfestival SxSW houdt volgende zomer zijn eerste Europese editie, in de wijk Shoreditch in Londen.
De organisatie kondigt aan zijn vleugels verder internationaal uit te slaan. Er werd al een editie in Sydney opgetuigd en nu is Londen aan de beurt.
Een programma is nog niet bekend, enkel de wijk waar men tientallen locaties zal boeken om bijeenkomsten te organiseren. Net als in Austin in de VS gaan die over tech, film, muziek en cultuur.
SxSW wordt sinds 1987 elk jaar in de Texaanse

Lees meer
‘Einde subsidieregeling voor elektrische bestelwagens volstrekt onlogisch’

15-05-2024 06:38 via emerce.nl

Het kabinet moet ondernemers financieel blijven ondersteunen bij hun overstap naar elektrische bestelwagens. Het is onbegrijpelijk en volstrekt onlogisch dat de huidige subsidieregeling regeling eind dit jaar afloopt, terwijl begin 2025 in circa 20 gemeenten zero-emissiezones worden ingevoerd en pas een fractie van alle bestelwagens in ons land elektrisch is. Dat zegt directeur Leendert-Jan Visser van MKB-Nederland.
Van de ruim 1 miljoen bestelwagens in Nederland zijn er op dit moment slechts zo

Lees meer
Platformbusiness About You nadert die van Zalando

15-05-2024 06:17 via emerce.nl

De platformactiviteiten van About You groeiden afgelopen jaar bijna twee jaar sneller dan die van Zalando. Opgeteld deden ze samen een kwart miljard euro aan B2B-omzet op dit front.
Bedrijven als Zalando en About You hebben naast hun reguliere winkelpui ook een minder bekende kant, het B2B-segment. Beiden stellen hun dienstenpallet tegen betaling ter beschikking aan externe retailers. Zodoende hoeven zij niet zelf marketing- en fulfillmentdiensten op te zetten, maar liften ze mee op het internat

Lees meer
Google pakt uit met indrukwekkende AI demo’s op ontwikkelaarscongres

14-05-2024 19:34 via emerce.nl

Google heeft vandaag zijn nieuwe AI-plannen onthuld op Google I/O, de jaarlijkse ontwikkelaarsconferentie van de techreus. Dat het over AI zou gaan stond wel vast. Sinds de I/O van vorig jaar heeft Google onder meer Gemini geïntroduceerd, de concurrent van OpenAI’s ChatGPT.
Onder meer werd een nieuwe videogenerator genaamd Veo gelanceerd, die met generatieve AI video’s met een resolutie van 1080p weet te ontwikkelen. Acteur en filmmaker Donald Glover toonde zijn eerste experimen

Lees meer
Meta sluit (Facebook) Workplace volgend jaar

14-05-2024 18:34 via emerce.nl

Meta trekt de stekker uit de zakelijke versie van Facebook, genaamd Workplace. Meta had ooit grote ambities om een belangrijke speler te worden in bedrijfscommunicatie en productiviteit, maar het platform is nooit echt van de grond gekomen.
De sluiting wordt gemeld door TechCrunch, op basis van een intern memo, maar wordt vermoedelijk pas later vandaag door Meta zelf bevestigd.
Meta wil het platform in september 2025 sluiten, daarna hebben gebruikers nog wel toegang tot hun gegevens, maar vanaf

Lees meer
Claude-chatbot van Anthropic live in Europa

14-05-2024 14:54 via emerce.nl

Een concurrent van ChatGPT, Gemini en Llama is sinds vandaag live in Europa, nadat het reeds een jaar in de VS actief is geweest.De maker van de dienst, het bedrijf Anthropic, maakt de internationale lancering van zijn chatbot bekend aan belangstellende bedrijven en personen.
Er zijn drie verschijningsvormen: web, iOS-app en een versie voor bedrijven.
Claude 3 is goed in grote talen als Duits, Engels, Frans, Italiaans en Spaans. De LLM is beschikbaar in drie smaakjes: Haiku, Sonnet en Opus. Die

Lees meer

16 May 2024

15 May 2024 14 May 2024 13 May 2024 11 May 2024 10 May 2024

Follow @news_webdesign on Twitter!