Call-center nachrichten

TAS AG als herausragender Arbeitgeber ausgezeichnet

05-12-2023 03:36 via teletalk.de

Ausgezeichnet wurde der Kommunikationsspezialist vom Zentrum für Arbeitgeberattraktivität (zeag GmbH) auf Basis einer wissenschaftlich fundierten Mitarbeiter- und Managementbefragung. Die zeag GmbH kürt alljährlich die attraktivsten Arbeitgeber des deutschen Mittelstandes. Schirmherr von „Top Job“ ist der ehemalige Vize-Kanzler Sigmar Gabriel. Er betont: „Arbeitgeber erster Wahl zu sein, ist eine wichtige strategische Entscheidung, wenn Unternehmen auch lan

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Soziales Faulenzen mit Robotern

05-12-2023 03:36 via teletalk.de

„Social Loafing“ heißt das Phänomen, wenn Menschen in einem Arbeitsteam ihre Anstrengung reduzieren und sich auf den Beitrag anderer Teammitglieder verlassen. Dieser sozialpsychologische Effekt ist in menschlichen Teams bereits gut dokumentiert. Dass dies auch in einem gemischten Mensch-Roboter-Team passieren kann, legt nun eine Studie von Forscherinnen der TU Berlin mit 42 Teilnehmenden nahe. In der Studie fanden Menschen, die im Team mit einem Roboter eine doppelte Qual

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Neues novomind Self-Service-Portal

05-12-2023 03:36 via teletalk.de

Millionen Produktinformationen von tausenden Lieferanten können Händlern bequem, einfach und schnell über das neue B2B-Portal bereitgestellt werden / AI-basierte Features und integriertes Data Quality Management erleichtern Aktualisierung großer Sortimente.Von Gewicht, Verpackungsgrößen, Inhaltsstoffen, Produktbezeichnungen und -bildern bis hin zu DIN-Normen oder Entsorgungs-Vorgaben – das neue webbasierte Self-Service-Portal vom Softwareentwickler novomind

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Fehlende Rechtssicherheit für Big Data und KI

05-12-2023 03:36 via teletalk.de

Wie können Big-Data- und KI-Anwendungen gewinnbringend genutzt werden, ohne Datenschutz und IT-Sicherheit zu verletzen? Mit dieser Frage beschäftigt sich eine juristische Studie des Nationalen Forschungszentrums für angewandte Cybersicherheit ATHENE. Die Autorinnen und Autoren der Studie "Systematic Privacy in real-life Data Processing Systems" untersuchen geltende Vorschriften aus den Rechtsbereichen Datenschutz, IT-Sicherheitsrecht und Urheberrecht in Bezug auf Big Data.Dabei be

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Ein Jahr ChatGPT!

05-12-2023 03:36 via teletalk.de

Am 30. November 2022 stellte OpenAI ChatGPT der breiten Öffentlichkeit vor – ein Paukenschlag für Wirtschaft und Gesellschaft. Nach zwölf Monaten wollte der IT-Dienstleister adesso wissen, wie die Anwendung im Business angekommen ist. Für viele Nutzerinnen und Nutzer ist ChatGPT zu einem alltäglichen und verlässlichen Helfer geworden. Dennoch wünscht sich eine deutliche Mehrheit ein deutsches Angebot.ChatGPT erreicht Bekanntheitswerte, von denen so manch

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Datenmanagement-Trends 2024

05-12-2023 03:36 via teletalk.de

Die Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz eröffnet völlig neue Anwendungsgebiete, die auch das Datenmanagement auf ein neues Level heben. Für das Jahr 2024 hat Couchbase fünf entscheidende KI-Trends identifiziert.Der rasante Fortschritt der Künstlichen Intelligenz verändert die gesamte IT-Welt nachhaltig – und hat großen Einfluss darauf, wie wir Daten verstehen, analysieren und nutzen. Während viele neue Ansätze und Strategien noc

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Cognigy stellt AI Copilot vor

05-12-2023 03:36 via teletalk.de

Das neue Agent Assist Tool-Set nutzt die Synergie von Conversational AI und Generative AI und definiert so Mitarbeitersupport im Enterprise Contact Center neu.„Cognigys AI Copilot schlägt Mitarbeitenden im Kundengespräch nicht einfach Antworten vor, sondern liefert eine Allround-Lösung für die Optimierung von Servicequalität, Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit’’, so Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy. „Es ist weitaus me

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Cognigy gewinnt CCV Quality Award für IT Innovation

05-12-2023 03:36 via teletalk.de

Cognigy, Pionier des KI-gestützten Customer Service, hat den CCV Quality Award für IT-Innovation gewonnen. Die Auszeichnung gilt als wichtigster deutscher Preis der Customer Service-, Call- und Contact Center Branche und wurde vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) verliehen.Bereits im letzten Jahr hatte Cognigy den Preis für seine Conversational IVR Lösung erhalten. Sascha Poggemann, COO und Co-Founder von Cognigy nahm den Award in Berlin entg

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