Call-center nachrichten

Personelle Veränderungen an der regiocom-Spitze

04-05-2023 23:55 via teletalk.de

Mitgründer Dr. Sebastian Kerz scheidet 2024 als Finanzvorstand der regiocom SE aus und widmet sich künftig als Investor der Förderung innovaiver Projekte. Nachfolger als CFO wird Thomas Besch. Der gebürtige Reutlinger gilt als Finanzspezialist und war zuvor in Führungspositionen internationaler Unternehmensgruppen, in Familienunternehmen sowie Private-Equity-Portfoliounternehmen tätig.(v.li.) Dr. Sebastian Kerz, Thomas BeschKerz hatte das Unternehmen 1996 mit Joan

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Quick Speech: Mit Microlearning spielend zum Erfolg

04-05-2023 23:38 via teletalk.de

Die aktuelle Cybersicherheitslage in Deutschland bleibt weiterhin angespannt, so das überwiegende Urteil von IT-Expert:innen. Demnach schätzen 93 Prozent die allgemeine Bedrohungslage als hoch, beziehungsweise als sehr hoch ein. Nur etwa 7 Prozent der im Rahmen der aktuellen IT-Sicherheitsumfrage von eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. Befragten gehen von einer gleichbleibenden Bedrohungslage aus. Zugleich sehen sich allerdings viele Unternehmen als gut geschützt an.

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Cybersicherheit: Viele Unternehmen unterschätzen noch immer die Bedrohungslage

04-05-2023 23:38 via teletalk.de

Die aktuelle Cybersicherheitslage in Deutschland bleibt weiterhin angespannt, so das überwiegende Urteil von IT-Expert:innen. Demnach schätzen 93 Prozent die allgemeine Bedrohungslage als hoch, beziehungsweise als sehr hoch ein. Nur etwa 7 Prozent der im Rahmen der aktuellen IT-Sicherheitsumfrage von eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. Befragten gehen von einer gleichbleibenden Bedrohungslage aus. Zugleich sehen sich allerdings viele Unternehmen als gut geschützt an.

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Viele Unternehmen digitalisieren Unsinn

04-05-2023 23:20 via teletalk.de

Umfangreiche Kundeninforma¬tionen für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden – Single Customer View – sind eine der zentralen Zielsetzungen im Data Driven Business. Sie sind überdies die Grundlage für kritische Erfolgsfaktoren wie eine leistungsstarke Personalisierung von Angeboten und Services und eine hochwertige Customer Experience. Wie konsequent Unternehmen auf die Erhebung und Nutzung von Kundendaten setzen und auf welche Hürden sie dabei treffen, zeig

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Trendumfrage Kundendaten

04-05-2023 23:00 via teletalk.de

Laut einer Umfrage des eco-Verband sagen 23,9 Prozent der Befragten, die Vermittlung digitaler Kompetenzen in den Schulen habe sich in den letzten drei Jahren verschlechtert. Während in der Corona-Pandemie zahlreiche Jobs digitalisiert wurden, ist diese Entwicklung an vielen Schulen weitestgehend vorbeigegangen. So fehlt es häufig noch immer an den nötigen digitalen Infrastrukturen wie etwa Breitbandzugang und WLAN. Auch die technische Ausstattung mit Endgeräten und das dazu

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eco Umfrage: Keine Fortschritte bei digitaler Bildung

04-05-2023 23:00 via teletalk.de

Laut einer Umfrage des eco-Verband sagen 23,9 Prozent der Befragten, die Vermittlung digitaler Kompetenzen in den Schulen habe sich in den letzten drei Jahren verschlechtert. Während in der Corona-Pandemie zahlreiche Jobs digitalisiert wurden, ist diese Entwicklung an vielen Schulen weitestgehend vorbeigegangen. So fehlt es häufig noch immer an den nötigen digitalen Infrastrukturen wie etwa Breitbandzugang und WLAN. Auch die technische Ausstattung mit Endgeräten und das dazu

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VIER: Neue Lösung zur KI-basierten Textoptimierung folgt auf ChatGPT-Lösung für telefonische Kundengespräche

04-05-2023 22:39 via teletalk.de

Nachdem VIER bereits Anfang April mit einer neuen ChatGPT Schnittstelle den KI-Bot als Sprachversion für den Einsatz im telefonischen Kundenservice verfügbar gemacht hat, legt der Software Spezialist jetzt mit einer neuen Cloudlösung zur KI-Basierten Textoptimierung nach. Vier Text Impact soll schriftbasierte Texte u.a. zur Kunden- und Käuferansprache optimieren und die Responserate steigern.Mailings, Antworten auf Kundenanfragen, Stellenanzeigen – Texte sind elementar

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Unter Top 4 Anbietern in Gartners „Voice of the Customer“-Bericht

04-05-2023 22:39 via teletalk.de

Basierend auf den Ergebnissen des aktuellen „Voice of the Customer of IT Service Management Platforms“-Reports bewertet Gartner Peer Insights USU mit seinem Lösungsportfolio als „strong performer“. Mit einer Bewertung von 4,6 von 5 Sternen erreichte USU in der Gesamtbewertung des IT-Service-Managements (ITSM) eine Spitzenposition im Vergleich zu 16 weltweit führenden Herstellern. USU war als einziger deutscher Anbieter gelistet.„Voice of the Customer&ldqu

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Einladung zu Roundtable im Mai - in Deutschland und der Schweiz

04-05-2023 22:39 via teletalk.de

Nachdem VIER bereits Anfang April mit einer neuen ChatGPT Schnittstelle den KI-Bot als Sprachversion für den Einsatz im telefonischen Kundenservice verfügbar gemacht hat, legt der Software Spezialist jetzt mit einer neuen Cloudlösung zur KI-Basierten Textoptimierung nach. Vier Text Impact soll schriftbasierte Texte u.a. zur Kunden- und Käuferansprache optimieren und die Responserate steigern.Mailings, Antworten auf Kundenanfragen, Stellenanzeigen – Texte sind elementar

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QNOVA: Innovative KI-Lösung für Kontaktanalyse und Customer Care

04-05-2023 22:12 via teletalk.de

Mit QNOVA hat AC Süppmayer jetzt eine innovative KI-Lösung für das Qualitätsmanagement im Kundenservice.auf den Markt gebracht. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkontakte und Kundenfeedback schnell und effizient zu analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die bisher nicht möglich waren.Die Kontaktbewertung mit KI ist ohne vorheriges Training sofort einsatzbereit. Die KI-Technologie basiert auf einem eigenen GPT-Modell, das auf 250.000

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Neues E-Book von Nuance: CSAT, Umsatz und Kundentreue steigern

04-05-2023 22:12 via teletalk.de

Intelligentes Targeting steigert Ihren Umsatz und verbessert Ihren Kundenservice. Erfahren Sie, wie die Nuance Digital Engagement Platform (NDEP) Daten mithilfe von KI für proaktive Interaktionen und personalisierten Kundenservice nutzt. Erfahren Sie, wie Sie Daten, KI und KPIs mit der Nuance Digital Engagement Platform (NDEP) nutzen können, um bessere Ergebnisse erzielen.Laden Sie das E-Book herunter und lesen Sie mehr darüber.Hier geht’s zum Download des E-Books: www.nuan

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Foundever kooperiert mit Cognigy für KI-basierten Kundenservice

04-05-2023 22:12 via teletalk.de

Intelligentes Targeting steigert Ihren Umsatz und verbessert Ihren Kundenservice. Erfahren Sie, wie die Nuance Digital Engagement Platform (NDEP) Daten mithilfe von KI für proaktive Interaktionen und personalisierten Kundenservice nutzt. Erfahren Sie, wie Sie Daten, KI und KPIs mit der Nuance Digital Engagement Platform (NDEP) nutzen können, um bessere Ergebnisse erzielen.Laden Sie das E-Book herunter und lesen Sie mehr darüber.Hier geht’s zum Download des E-Books: www.nuan

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Contact Center Network e.V.: Bewährtes Vorstandsteam bestätigt

04-05-2023 22:12 via teletalk.de

Das Contact Center Network e.V. setzt auch für die kommenden Jahre auf ein bewährtes Vorstandsteam: Die Mitgliederversammlung hat den Vorstand für die kommende, zweijährige Amtszeit bestätigt: Markus Grutzeck, Leiter Marketing von Sellmore, bleibt Vorsitzender. Sein Stellvertreter ist Ulf Gimm, Leiter Unternehmenskommunikation bei +siggset+ print & media. Für die Finanzen ist auch in Zukunft Dr. Martin Schröder, Geschäftsführer von Sympalog Voice

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defacto call center wächst zweistellig und stärkt zusätzlich Vertrieb - HealthcareMarketing.eu

04-05-2023 01:34 via news.google.com

defacto call center wächst zweistellig und stärkt zusätzlich Vertrieb HealthcareMarketing.eu

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defacto call center wächst zweistellig und stärkt zusätzlich Vertrieb - Healthcare Marketing

04-05-2023 01:34 via news.google.com

defacto call center wächst zweistellig und stärkt zusätzlich Vertrieb Healthcare Marketing

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Cognigy erneut führend im Gartner Magic Quadrant™ 2023

04-05-2023 00:26 via teletalk.de

Cognigy wurde mit der Plattform Cognigy.AI im „Gartner® Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms“ zum Leader ernannt. Der Bericht ist hier kostenlos einsehbar. Die Bewertung basiert auf spezifischen Kriterien, im Rahmen derer die Vollständigkeit der Vision und die Umsetzungsfähigkeit von Cognigy analysiert wurden.„Wir fühlen uns geehrt, von Gartner zum zweiten Mal in Folge als Leader anerkannt zu werden“, sagte Philipp Helte

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