• Vier ingredi�nten voor het ideale klantencontact

    De meesten onder ons hebben begrepen dat het belangrijk is een duidelijk doel voor ogen te hebben bij een klantenbezoek. Wat voor velen minder duidelijk is, is hoe we dit aanpakken. Een 'emotionele st
  • Ate van der Meer (Snakeware): ‘We hebben geen vijfjarenplan’

    Voor het eerst sinds 1995 is het Friese bureau Snakeware echt naar de Randstad getrokken. In Amsterdam opent het bedrijf een nieuw kantoor met een fulltime bezetting. Het moet de opmaat worden naar verdere (internationale) uitbreiding, meldt chief operating officer Ate van der Meer.
    Triple E, zo zou het bureau in 1995 gaan heten, maar toen kwam er een boze fax van IT-dienstverlener Triple E en werd de naam Snakeware op een bierviltje gekrabbeld. ‘Snake’ naar de thuisbasis Sneek.
    Dest
  • Infographic: mobiele apps in 2018

    De smartphone is nog lang niet aan het eind van zijn Latijn. Belangrijke ontwikkelingen voor 2018 zijn kunstmatige intelligentie, internet of things, augmented reality, chatbots en Android instant apps. De belangrijkste trends en statistieken in deze infographic.
  • Europese toezichthouders gaan onduidelijke informatie telecom bestraffen

    Op veel Europese websites van telecomaanbieders ontbreekt duidelijke informatie over klachtafhandeling. Ook zijn sommige sites ronduit misleidend. Dat blijkt uit de resultaten van een onderzoek van de Europese toezichthouders, waaronder de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
    Het onderzoek vond plaats in het kader van het Europese samenwerkingsverband Consumer Protection Cooperation (CPC).
    De toezichthouders troffen 163 websites aan met dubieuze informatie. Zo werden gratis diensten aangebode
  • Advertentie

  • Nieuwe campagne Eindhoven Airport: #eindjevliegen

    Eindhoven Airport heeft een nieuwe merkcampagne gelanceerd, die is ontwikkeld door IN10. Daarin ligt de focus op de tachtig bestemmingen die het netwerk van de Brabantse luchthaven inmiddels telt.
    Volgens Eindhoven Airport blijkt uit marktonderzoek dat het goed zit met de naamsbekendheid van de luchthaven in Nederland maar dat de perceptie is dat het netwerk kleiner is. Om dit misverstand weg te nemen wordt in de campagne, die met name is gericht op Facebook, Instagram en YouTube, benadrukt dat
  • EternalBlue-exploit weer populair

    Ransomware WannaCry is uitgeraasd, maar het onderliggende systeem EternalBlue vormt nog steeds een gevaar. Dat zegt online beveiliger ESET.
    De EternalBlue-exploit maakt gebruik van een kwetsbaarheid in het zogeheten SMB Protocol van Microsoft. Aanvallers scannen hiervoor het internet af. Blijkt een systeem kwetsbaar voor de aanval, dan wordt de desbetreffende machine geïnfecteerd.
    EternalBlue heeft veel spraakmakende cyberaanvallen mogelijk gemaakt. Naast WannaCryptor bijvoorbeeld ook Diskc
  • Loyaliteit en AVG: hoe zorg je ervoor dat je klantdata mag blijven gebruiken?

    Data vormen de basis van loyaliteitsprogramma’s. Zonder de NAW-gegevens, transactiegeschiedenis en demografische kenmerken van de leden begin je niet veel. De nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft dan ook grote gevolgen voor loyalty marketing. Wat zijn de gevaren en hoe zorg je ervoor dat je klantdata kunt blijven gebruiken?De AVG omvat de nieuwe Europese regels met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens. Ze zijn in het leven geroepen om de consument de co
  • Google Pay bijna live in Duitsland

    Banken proberen met apps de rol van de fysieke portefeuille overte nemen, maar partijen als Apple en Samsung doen net zo hard. Google voert een gestage uitrol door in Europa. Duitsland lijkt bijna aan de beurt.GoogleWatchBlog ontvangt namelijk berichten van lezers dat ze plotseling Google Pay op hun toestel aantreffen. Het kan zijn dat Google de app naar een kleine maar groeiende groep Android-gebruikers pusht.De Duitse spotters kunnen nog geen bankkaart, creditcard, klantenkaart of OV-info aan
  • Advertentie

  • Sky News met gezichtsherkenning bij royal wedding

    De Engelse tv-zender zet kunstmatige intelligentie in bij de uitzending van het huwelijk van Prins Harry morgen. De computer herkennen de honderden gasten automatisch, omcirkelen hen in beeld en detailleren de relatie tot het prinselijk paar.De ‘Who’s Who Live’ wordt ingezet bij de live videostream die op het web en in de mobiele app wordt uitgezonden. Geïnteresseerden kunnen de stream ook nog achteraf raadplegen om geen gezicht te hoeven missen.De AI gaat live zodra de de
  • Wat bot-ontwikkelaars vaak missen

    Op Facebook Messenger zijn 300,000 bots actief.  Messaging apps zijn immens populair onder consumenten en slimme speakers zijn tegenwoordig goed voor twee miljard dollar in jaarlijkse sales. Maar hoe creëer je met een bot waarde voor je klanten ? 
    Adviesbureau OC&C Strategy Consultants verwacht dat dit zal groeien naar veertig miljard dollar in de komende vier jaar. Als consumentenmerk is het daarom lastig om hierin geen kansen te zien. Voor de organisatie hierachter kan
  • ‘Microsoft werkt aan goedkopere versies Surface tablets’

    Microsoft overweegt goedkopere varianten van zijn Surface tablets. Al in de tweede helft van dit jaar komt er een Surface tablet die ongeveer 400 dollar kost.
    Microsoft wil daarmee de concurrentie aangaan met Apples iPad, die onlangs in prijs is verlaagd.
    Het zou gaan om tablets met Windows 10 Pro en een Intel chip. Ook het toetsenbord, de Surface Pen en de zogeheten Arc Mouse worden goedkoper.
    Volgens Bloomberg wordt het product ook ongeveer 20 procent lichter, zij het dat dit ten koste gaat va
  • Groeien van binnenuit

    Veranderen is voor een mens één van de aller moeilijkste dingen in het leven. Toch is verandering precies wat u van de klant vraagt. Hoe pakt u dit dan het beste aan?
  • Advertentie