• Betrugsgefahren im Mittelstand: CEO Fraud, Ransomware und Co.

    Eines der größten Risiken, die die Digitalisierung mit sich gebracht hat? Sabotierende, erpressende, betrügende wie auch stehlende Wirtschaftskriminelle, die etwa mit der Fake-President-Masche – und das innerhalb von zwei Jahren – rund 150 Millionen Euro erbeuten konnten. Die Betrüger nehmen hier mithilfe elektronischer Kommunikation die Identitäten von Lieferanten, Geschäftspartnern wie Kunden an und geben sich in Online-Frachtbörsen als Transport
  • Der Service wird für Kunden immer wichtiger

    Immer wichtiger werden für Unternehmen eine gute Beziehung zu Kunden, sogenannter “Customer Care”. Neue Technologien und Kanäle verändern hier die Voraussetzungen. Aber wie setzen Unternehmen sie erfolgreich ein und worauf ist besonders zu achten?
    Der Griff zum Telefon
    Erste Wahl ist für die meisten Kunden bei der Kontaktaufnahme auch heute noch das Call Center. Im direkten Kontakt von Mensch zu Mensch lassen sich die meisten Anfragen schlicht am einfachsten l&oum

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